Понятный порядок обращения

Возврат и обмен автомобильной пленки и инструментов

До оплаты проверьте модель пленки, цвет, ширину, метраж и параметры лекал. Пленка, отрезанная от рулона по вашему заказу, и комплект лекал, изготовленный под конкретный автомобиль и припуски, являются индивидуальными заказами и после выполнения надлежащего качества не возвращаются.

Поддержка Гарантия

Отрез пленки не возвращается

Лекала не возвращаются

Брак рассматривается

Проверка до монтажа

Коротко

Индивидуальные заказы возврату не подлежат

После согласования и запуска резки отрез пленки и комплект лекал нельзя вернуть по причине, что не подошли цвет, модель, метраж, автомобиль, деталь или припуск. Это правило относится к товару надлежащего качества с индивидуальными параметрами. Если продавец допустил ошибку либо обнаружен недостаток, остановите работу и оформите обращение с фотографиями и номером заказа.

Пленка на отрез

После отделения согласованной длины от рулона материал получает индивидуальные параметры заказа и надлежащего качества не возвращается.

до реза подтвердите модель, артикул, цвет или прозрачность
сверьте финиш, ширину и точную длину
отличие цвета экрана от образца не является браком
для точного выбора запросите физический образец заранее
после реза отказ из-за ошибочного выбора покупателя не принимается

Лекала и плоттерная резка

Комплект изготавливается под конкретный автомобиль, детали и индивидуальные припуски, поэтому после запуска резки надлежащего качества не возвращается.

подтвердите марку, модель, год и поколение
уточните кузов, сторону и список деталей
задайте припуск отдельно для каждой нужной детали
ошибка покупателя в исходных данных не является браком
несоответствие подтвержденному заданию рассматривается отдельно

Целый рулон или стандартный товар

Для стандартной неиспользованной позиции без индивидуальных параметров действуют обязательные правила дистанционной продажи.

должны быть сохранены товарный вид и свойства
не допускаются размотка, резка, нагрев или монтаж
сохраняются заводская упаковка, маркировка и комплектность
снятый лайнер и загрязненный клеевой слой означают использование
окончательное решение принимается после проверки состояния

Когда пленка считается использованной

Материал нельзя вернуть как новый, если начались действия, изменившие его состояние или возможность повторной продажи.

рулон вскрыт и частично размотан
пленка отрезана, раскроена или перфорирована
снят защитный лайнер или открыт клеевой слой
есть заломы, растяжение, нагрев, следы воды или химии
выполнена примерка с загрязнением либо монтаж на деталь

Недостаток или ошибка продавца

Ограничение возврата индивидуального товара надлежащего качества не отменяет права при браке или несоответствии подтвержденному заказу.

пришел другой артикул, цвет, ширина или согласованный метраж
лекала изготовлены не под подтвержденные параметры
обнаружен предполагаемый производственный недостаток
остановите резку и монтаж сразу после обнаружения
сохраните этикетку партии, упаковку и проблемный участок

Проверка пленки до монтажа

Покупатель или установщик должен провести входной контроль до использования всего материала.

сверить этикетку, модель, ширину и партию
осмотреть поверхность при хорошем рабочем освещении
проверить небольшой участок без необратимого расходования рулона
не продолжать монтаж при предполагаемом дефекте
зафиксировать состояние фото и видео

Повреждение при доставке

Видимые повреждения коробки, тубуса или торцов рулона фиксируются непосредственно при получении.

сделайте фото упаковки со всех сторон
зафиксируйте повреждение актом транспортной компании
не подписывайте отсутствие претензий без осмотра
не выбрасывайте упаковку до завершения проверки
передайте материалы в поддержку INTEGRA

Порядок рассмотрения обращения

Для предметной проверки нужны сведения, позволяющие идентифицировать заказ, партию и причину проблемы.

номер заказа, дата получения и контакт покупателя
фото этикетки, упаковки и общего вида
крупный план предполагаемого недостатка
описание хранения, подготовки и монтажа
по запросу - образец материала для исследования

Порядок действий

Как оформить обращение

Зафиксируйте

Сделайте фото товара, упаковки, этикетки и повреждений.

Отправьте данные

Укажите номер заказа, телефон и суть обращения.

Получите решение

Поддержка сообщит порядок проверки, обмена или возврата.

Частые вопросы

Ответы по теме страницы

Можно вернуть пленку, отрезанную по моему метражу?

Нет, отрез надлежащего качества после выполнения реза не возвращается как индивидуальный заказ. Брак или ошибка продавца рассматриваются отдельно.

Можно вернуть готовый комплект лекал?

Нет, комплект надлежащего качества, изготовленный под подтвержденный автомобиль, детали и припуски, возврату не подлежит. Несоответствие согласованному заданию рассматривается отдельно.

Можно вернуть пленку после снятия лайнера или монтажа?

Как товар надлежащего качества - нет: материал уже использован и утратил исходный товарный вид. При предполагаемом браке остановите работу и направьте материалы для проверки.

Что делать, если прислали другой товар?

Не используйте товар, сфотографируйте артикул и упаковку и обратитесь в поддержку с номером заказа.

Нужно сохранять упаковку?

Да. Упаковка, маркировка и комплектность нужны для быстрой проверки обращения.

Кто рассматривает повреждение при перевозке?

Поддержка INTEGRA проверит материалы обращения, а при необходимости потребуется акт транспортной компании, оформленный при получении.

INTEGRA

Нужно оформить возврат или обмен?

Подготовьте номер заказа и фотографии — поддержка сообщит дальнейшие шаги.

Обратиться в поддержку Позвонить