+7 903 134 31 25
Понятный порядок обращения

Возврат и обмен автомобильной пленки и инструментов

Если товар не соответствует заказу, имеет недостаток или был поврежден при перевозке, сохраните упаковку и свяжитесь с поддержкой. Возможность возврата зависит от типа товара, состояния и способа комплектации.

Проверка автомобильной пленки перед возвратом или обменом
Проверка обращения
Фото и номер заказа
Отдельно для отрезов
Соблюдение закона
Коротко

Начните с фиксации состояния товара

Не используйте и не разрезайте материал, если обнаружили несоответствие. Сделайте фотографии упаковки, маркировки и самого товара, укажите номер заказа и кратко опишите ситуацию. Это позволит быстрее определить порядок обмена, возврата или обращения к перевозчику.

01

Товар надлежащего качества

Возможность возврата стандартного товара оценивается по категории, сохранности и действующим требованиям законодательства.

  • товар не должен иметь следов использования или монтажа
  • должны быть сохранены комплектность, упаковка и маркировка
  • расходные материалы проверяются отдельно с учетом целостности упаковки
  • решение принимается после осмотра или получения подтверждающих материалов
02

Индивидуальный отрез и лекала

Материал, отрезанный под заданный метраж, и комплект, изготовленный под конкретный автомобиль, имеют индивидуальные параметры.

  • до запуска работы менеджер подтверждает длину и состав
  • после резки изменить индивидуальные параметры нельзя
  • при ошибке комплектации со стороны продавца обращение рассматривается отдельно
  • не начинайте монтаж до сверки полученного комплекта
03

Недостаток или несоответствие

Если пришел другой товар, неверный метраж или обнаружен недостаток, зафиксируйте проблему до использования.

  • сфотографируйте этикетку, артикул и общий вид
  • укажите номер заказа и дату получения
  • опишите, когда и как обнаружено несоответствие
  • дождитесь инструкции по передаче товара на проверку
04

Повреждение при доставке

При заметном повреждении коробки или тубуса важно оформить документы у перевозчика непосредственно при получении.

  • сделайте фото внешней упаковки со всех сторон
  • зафиксируйте повреждение актом транспортной компании
  • не выбрасывайте упаковку до завершения проверки
  • передайте материалы в поддержку INTEGRA
Порядок действий

Как оформить обращение

01

Зафиксируйте

Сделайте фото товара, упаковки, этикетки и повреждений.

02

Отправьте данные

Укажите номер заказа, телефон и суть обращения.

03

Получите решение

Поддержка сообщит порядок проверки, обмена или возврата.

Частые вопросы

Ответы по теме страницы

Можно вернуть пленку, отрезанную по моему метражу?

Индивидуальный отрез имеет заданные покупателем параметры. Возможность возврата зависит от причины обращения и требований законодательства; ошибка комплектации рассматривается отдельно.

Что делать, если прислали другой товар?

Не используйте товар, сфотографируйте артикул и упаковку и обратитесь в поддержку с номером заказа.

Нужно сохранять упаковку?

Да. Упаковка, маркировка и комплектность нужны для быстрой проверки обращения.

Кто рассматривает повреждение при перевозке?

Поддержка INTEGRA проверит материалы обращения, а при необходимости потребуется акт транспортной компании, оформленный при получении.

INTEGRA

Нужно оформить возврат или обмен?

Подготовьте номер заказа и фотографии — поддержка сообщит дальнейшие шаги.